Refusionspolitik
1) Retur- og refusionspolitik
RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK
Fortrydelsesret (14 dage)
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Hvis du vil fortryde dit køb, skal du inden for 14 dage give os besked på kundeservice@hallo.dk (eller telefon 70 30 18 18) og oplyse ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.
Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returnering – sådan gør du
-
Kontakt os på kundeservice@hallo.dk med ordrenummer.
-
Vi sender dig retur-instruktioner.
-
Pak varen forsvarligt og send den retur som anvist.
Returfragt: Som udgangspunkt betaler kunden selv returfragten, medmindre der er tale om en fejl/defekt vare eller andet er aftalt.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage med alt tilbehør, hvor det er relevant.
Tilbagebetaling (refusion)
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter modtagelse af returvaren.
2) Reklamation og klage
Reklamation (fejl og mangler)
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det som rettidigt.
Kontakt os på kundeservice@hallo.dk med:
-
Ordrenummer
-
Beskrivelse af fejlen
-
Gerne billeder/video, hvis relevant
Vi hjælper herefter med næste skridt. Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, ombytning, prisafslag eller refundering.
Klagevejledning
Hvis du vil klage som forbruger, bedes du først kontakte os på 70 30 18 18 eller kundeservice@hallo.dk.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
Hvis du er forbruger bosat uden for Danmark, kan du også bruge EU-Kommissionens online klageportal (ODR).